Часто задаваемые вопросы


Это очень просто.
Помимо Вашего желания вступить в Клуб Любителей Круизов "Инфофлот" и пользоваться клубными привилегиями понадобится пройти регистрацию в программе. Это можно сделать самостоятельно на сайте http://bonus.infoflot.com, в разделе "Личный кабинет/Регистрация", а также в любом из офисов компании "Инфофлот".
Внимание! Если у Вас уже есть личный кабинет в on-line системе бронирования компании "Инфофлот" , то заполнять клубную регистрационную форму не потребуется. Зайдите в свой личный кабинет через раздел "Личный кабинет/Регистрация" или через сайт https://booking.infoflot.com и просто подтвердите там своё согласие на регистрацию в Клубе Любителей Круизов.
Да.
Гражданство значения не имеет. Участником программы может стать любое дее- и правоспособное физическое лицо, достигшее 18-тилетнего возраста.
Нет.
Участие в клубной программе предусмотрено только для физических лиц.
Да, существует.
Участник программы в личном кабинете, в разделе "Изменить регистрационные данные", может самостоятельно поменять:
- свой пароль,
- номер телефона,
- адрес электронной почты,
- почтовый адрес.
Паспортные данные, Ф. И. О., дата рождения могут быть изменены только после отправки соответствующего запроса в сервисную службу Клуба Любителей Круизов "Инфофлот".
Нет.
Согласно пункту 4.2. правил программы каждый участник может иметь только один счёт в программе.
Сначала потребуется подтвердить статус постоянного клиента.
После этого карту можно забрать в офисе компании, который был выбран участником при регистрации в программе, или заказать отправку карты по почте через личный кабинет.
Сообщить об этом в сервисную службу Клуба Любителей Круизов "Инфофлот".
Если клубная карта утеряна впервые, то компания бесплатно выдаст участнику программы новую карту. Компания оставляет за собой право отказать участнику программы в бесплатном восстановлении клубной карты, если та будет утеряна повторно.
Постоянный клиент – покупатель, ранее приобретавший круизы в компании "Инфофлот", или Турист, уже совершавший путешествия на теплоходах компании "Инфофлот". Подробнее о статусе постоянного клиента – в правилах программы.
Да, это реально.
После регистрации в Клубе Любителей Круизов достаточно сообщить в компанию точные данные (название теплохода, даты поездки, номер каюты) о круизе, который Вы приобретали в компании "Инфофлот" или совершили на теплоходе компании в качества туриста.
Информация о начислении баллов подробно изложена в правилах программы.
Примеры начисления бонусных баллов также приведены в правилах программы. Количество начисляемых бонусных баллов зависит от действующей на момент оплаты тура стоимости размещения.
Бонусные баллы начисляются за участие в любых речных и морских круизах (кроме премиальных круизов и специальных предложений, отмеченных особо), забронированных, приобретенных в компании "Инфофлот" (в том числе через агентство) и совершенных после официального открытия Клуба Любителей Круизов (то есть после 22 ноября 2012 года).
За совершение любого круиза будут начислены бонусные баллы, если круиз был забронирован и приобретен в компании "Инфофлот". При этом не имеет значения, покупался круиз непосредственно в компании "Инфофлот" или у турагента.
Баллы не начисляются
- за премиальные круизы,
- за круизы по специальным предложениям, которые отмечаются особо,
- за круизы, которые участник программы не совершил,
- за круизы, которые были совершены до открытия Клуба Любителей Круизов (то есть до 22 ноября 2012 года).
Можно.
Согласно пункту 7.13. правил программы после регистрации через свой личный кабинет можно восстановить баллы за круизы, совершенные в текущем календарном году.
Внимание! Если участник программы зарегистрировался в 2012 или 2013 году, то он может восстановить бонусные баллы за круизы (в т.ч. морские, новогодние), совершенные им после 22 ноября 2012 года (дата официального открытия Клуба Любителей Круизов).
Баллы начисляются только за круизы, совершенные после официального открытия Клуба Любителей Круизов (то есть после 22 ноября 2012 года).
Баллы начисляются участникам клубной программы, которые совершают круизы, приобретенные в копании "Инфофлот" (в том числе через агентство).
Нет.
Баллы за приобретение путевок на имя других лиц покупателю не начисляются. Баллы можно получить только за личное участие в круизе, приобретенном в копании "Инфофлот" (в том числе через агентство).
Баллы получают туристы, а не покупатель.
Если плательщик является туристом, то он получает баллы за свое место. Чтобы получить баллы за каюту целиком, необходимо зарегистрировать всех совершеннолетних пассажиров в программе, тогда каждому из них будут начислены баллы за путешествие.
Да,
в этом случае участнику программы будут начислены бонусные баллы, при условии что турагент забронировал круиз в компании "Инфофлот". При заказе следует попросить турагента оформить бронирование через "Инфофлот" и указать в заявке номер карты Клуба Любителей Круизов.
Внимание! Если круиз забронирован в компании "Инфофлот", то не имеет значения, что путевка приобретена в агентстве: бонусные баллы за круиз участнику программы будут начислены в полном объеме.
Предварительно начисленные баллы будут аннулированы.
Активирование баллов (возможность их использования бонусных баллов для заказа премии) происходит только в случае совершения круиза. Если участник программы из-за каких-либо изменений был пересажен компанией "Инфофлот" на другой рейс, то подсчет и начисление баллов производится в индивидуальном порядке.
В Клубе Любителей Круизов регистрируются лица, достигшие совершеннолетия (18 лет).
По правилам программы баллы за поездки детей до 18 лет начисляются на персональные счета участников программы, которые сопровождают ребенка в круизе.
В этом случае участнику программы надо воспользоваться одноименной функцией "Восстановить баллы" в своем личном кабинете и указать там необходимую для начисления баллов информацию о совершенном рейсе.
Обращаем Ваше внимание, что для поверки информации о совершенной поездке компания "Инфофлот" вправе запросить у Вас документы, подтверждающие факт участия в круизе.
Воспользоваться функцией "Восстановить баллы" в личном кабинете (см. ответ на вопрос № 22).
Необходимо обратиться в сервисную службу Клуба Любителей Круизов "Инфофлот".
Да, существует.
Баллы действительны в течение 5 (пяти) календарных лет с момента начисления.
Активирование баллов – это предоставление клиенту возможности использовать их для заказа премии.
Баллы предварительно начисляются после 100% оплаты тура, однако активируются только после совершения круиза.
По существующим правилам участник программы получает доступ к использованию своих бонусных баллов только после совершения путешествия.
Это поощрительный тур на теплоходе компании "Инфофлот", право на совершение которого получает активный участник программы. Подробнее об этом в правилах программы.
Доступ к информации о Премиальных круизах открывается в "личном кабинете" участника программы.
Места на теплоходе, на которые возможно оформление премиальной путевки, определяются на усмотрение компании "Инфофлот".
На кого угодно.
Участник программы имеет право, используя свои бонусные баллы, оформить премиальный круиз на имя другого лица. Данные пассажира, который поедет в премиальный круиз, предоставляются при заказе тура.
Да, можно.
Для этого необходимо обратиться в сервисную службу Клуба Любителей Круизов "Инфофлот".
Вернуть билет можно.
Однако вопрос о возврате баллов, списанных с персонального счета участника программы для оформления премиального круиза, в случае отказа от поездки решается индивидуально после рассмотрения Компанией заявления участника программы.

Свои вопросы Вы можете задать сервисной службе Клуба Любителей Круизов «Инфофлот»

по телефону: +7 (926) 641-61-12
по e-mail: bonus@infoflot.com

или через раздел «Клиентская поддержка» на нашем сайте.

Часы работы сервисной службы:
с 10:00 до 19:00 часов по московскому времени в будние дни.



Форум "Клуба любителей круизов "Инфофлот"

06.10.16 - 14:26
20.07.17 - 07:57
22.07.16 - 16:59
09.10.14 - 09:13
07.08.14 - 11:16
06.07.14 - 09:56