Клуб Любителей Круизов «Инфофлот»

Программа поощрения постоянных клиентов круизной компании «Инфофлот»

Предлагаем Вашему вниманию ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ поощрения постоянных клиентов компании «Инфофлот». Мы будем рады сделать Ваше путешествие приятным, а участие в нашей клубной программе – выгодным, интересным и простым!

1. Термины и определения

Программа – комплекс поощрительных мероприятий для Постоянных клиентов* круизной компании «Инфофлот».

Участник программы – физическое лицо, зарегистрированное (имеющее персональный счет) в Программе.

Сайт программы – информационный ресурс программы, расположенный в сети Интернет по адресу http://bonus.infoflot.com

Компания – круизная компания «Инфофлот».

Покупатель – физическое лицо, от чьего имени совершается оплата тура, плательщик (в путевке информация о плательщике указывается в графе «Покупатель»). Покупатель может не являться участником поездки (Туристом), в этом случае Бонусные баллы за приобретенный круиз Покупателю не начисляются.

Турист – физическое лицо, непосредственный участник поездки, которому начисляются Бонусные баллы за совершение круиза (в путевке информация о Туристе указывается в списке пассажиров). Турист может одновременно являться Покупателем.

Клиент – Покупатель или Турист.

Постоянный клиент – Покупатель, ранее приобретавший круизы в Компании, или Турист, уже совершавший путешествия на Теплоходах Компании.

Теплоходы Компании – теплоходы, которыми управляет круизная компания «Инфофлот»: «Лунная соната», «Лебединое озеро», «Дмитрий Фурманов», «Александр Бенуа», «Н. А. Некрасов», «Карл Маркс», «Василий Чапаев», «Солнечный город»**.

Премиальный круиз - поощрительный тур на Теплоходе Компании, право, на совершение которого активный Участник программы получает в обмен на Бонусные баллы (подробности в разделе «Условия получения премиальных круизов»).

Бонусные баллы - условные единицы, которые начисляются Туристу за участие в круизах, приобретенных в Компании и которые могут быть использованы для приобретения Премиальных круизов.
___________________
* Участвовать в программе могут только физические лица, участие в программе юридических лиц не допускается.
** Список Теплоходов Компании на апрель 2017 года и может изменяться.


2. Привилегии участника программы

2.1. Скидка при покупке круизов в Компании.
2.2. Получение Бонусных баллов за участие в любых круизах*, приобретенных в Компании**.
2.3. Приобретение Премиальных круизов на Теплоходах Компании в обмен на полученные Бонусные баллы.
2.4. Специальные ценовые предложения на отдельные рейсы Теплоходов Компании.
2.5. Участие в клубных мероприятиях: специальные круизы, прогулки, поездки и встречи.
2.6. Дополнительная скидка -5% на борту Теплоходов Компании*** на следующие услуги:


___________________
* Баллы начисляются за совершение речных круизов (внутри страны и за рубежом) и морских круизов.
** В том числе круизов, приобретенных в Компании через агентство, с которым у Компании заключен договор.
*** Скидка предоставляется при предъявлении карты участника (в том числе временной карты, полученной на теплоходе).


3. Участие в программе

3.1. Для участия в Программе необходимо пройти регистрацию.
3.2. Регистрация в Программе бесплатна и может быть осуществлена в любом из офисов Компании, на Сайте программы или на борту Теплоходов Компании.
3.3. Участниками программы могут стать только дее- и правоспособные физические лица, достигшие 18-тилетнего возраста.
3.4. Участником программы, соблюдая условия п. 3.3. настоящих Правил, может стать:
- любой Покупатель, ранее приобретавший круизы в офисах Компании, либо планирующий совершить покупку в ближайшее время,
- любой Турист, ранее принимавший участие в круизах на Теплоходах Компании, либо планирующий совершить подобное путешествие в ближайшее время.
3.5. Датой начала участия в Программе считается дата регистрации (присвоения Участнику номера персонального счета) в ней. 3.6. Компания не несет ответственности за потерю, задержку или порчу каких-либо документов Программы, произошедшие в результате пересылки по почте.

4. Персональный счет участника программы

4.1. После регистрации каждому Участнику программы предоставляются:
- персональный счет (и его номер) в Программе,
- доступ в «личный кабинет» Участника программы с возможностью управления персональным счетом и личными данными.
4.2. Каждый Участник может иметь только один персональный счет в Программе.
4.3. Персональный счет Участника программы среди прочего содержит информацию
- о статусе Постоянного клиента (подробности в разделе «Статус постоянного клиента»),
- о Бонусных баллах, начисленных за совершенные круизы (подробности в разделе «Начисление бонусных баллов»),
- о Премиальных круизах, в которые можно отправиться, оплатив поездку Бонусными баллами.
4.4. Информацию о состоянии своего персонального счета Участник программы может узнать
- в собственном «личном кабинете» на Сайте программы,
- лично обратившись в любой офис Компании.
4.5. Пластиковая карта Клуба Любителей Круизов с нанесенным на неё номером персонального счета выдается участнику Программы после регистрации.

5. Статус постоянного клиента

5.1. Статус Постоянного клиента получает любой Клиент Компании, приобретавший путевки (хотя бы одну путевку)* в Компании или совершавший путешествия (хотя бы одно путешествие) на Теплоходах Компании в период с 2010 г. по настоящее время.
Если покупка путевки* или круиз на Теплоходе Компании состоялись до 2010 года, то вопрос о присвоении Участнику программы статуса Постоянного клиента рассматривается Компанией в индивидуальном порядке.
5.2. Для участия в Программе всем Постоянным клиентам необходимо пройти процесс регистрации.
5.3. Постоянный клиент Компании после подтверждения своего статуса имеет право на получение скидки при покупке круизов, кроме специальных предложений, отмеченных особо.
5.4. Подтверждение статуса Постоянного клиента происходит на основании данных о приобретенных турах или совершенных поездках, которые Участник программы должен представить в Компанию.
___________________
* В расчет принимаются путевки, от использования которых Покупатель не отказался по собственной инициативе и за которые ему не были возвращены деньги.

6. Скидка постоянного клиента

6.1. Для получения скидки Постоянного клиента на конкретный круиз Клиент Компании должен являться Покупателем тура, иметь на момент оплаты поездки подтвержденный статус Постоянного клиента в Программе и оплачивать путевку в Компании*.
6.2. Для получения скидки Постоянного клиента Покупателю необходимо:
- сообщить номер персонального счета или предъявить карту Участника программы** при оплате тура в офисе Компании,
- сообщить номер персонального счета в Программе при бронировании, если круиз оплачивается через отделение банка или через платежный терминал (с использованием счета-подтверждения),
- указать номер персонального счета в Программе при бронировании, если Постоянный клиент заказывает круиз через свой «личный кабинет» в системе бронирования on-line (https://booking.infoflot.com/).
6.3. Размер скидки Постоянного клиента зависит от круиза, который приобретается в Компании, и составляет:
- 5% от стоимости круиза на Теплоходах Компании***,
- 3% от стоимости круиза на теплоходах других операторов.
6.4. Скидка Постоянного клиента дается с полной стоимости круиза за вычетом сопутствующих и дополнительных услуг (оформление виз и авиабилетов, бронирование отелей и заказ трансферов, оплата портовых сборов, страховок и т.п.).
6.5. Если в круиз по одной путевке отправляются сразу несколько Участников программы, имеющих статус Постоянного клиента, то их скидки не суммируются. Скидка Постоянного клиента в этом случае предоставляется только Покупателю и дается с полной стоимости путевки с учетом условий п. 6.4. настоящих Правил.
6.6. Право на получение скидки Постоянного клиента может быть передано Участником программы, имеющим подтвержденный статус Постоянного клиента, другому лицу (Покупателю) при условии представления в компанию «Инфофлот» письменно оформленной доверенности. Скидка Постоянного клиента при оплате может быть предоставлена Покупателю без представления такой доверенности от Участника программы, в случае если Участник программы будет являться Туристом в круизе, который приобретает Покупатель.
Скачать бланк доверенности (doc. ~114 кБ)
Посмотреть образец заполнения
6.7. Со скидкой Постоянного клиента учитываются следующие скидки: пенсионные, детские, скидки на дополнительные места, сезонные.
___________________
* Если круиз приобретается в агентстве, скидка Постоянного клиента может быть предоставлена Участнику программы на усмотрение агентства, клиентом которого он является.
** В случае если Покупатель на момент оплаты тура не является Участником программы, скидка Постоянного клиента может быть предоставлена ему только после подтверждения им статуса Постоянного клиента.
*** Скидка в размере 5% распространяются также на круизы теплоходов, которые Компания реализует как генеральный агент: список этих теплоходов находится на сайте https://booking.infoflot.com/.

7. Начисление бонусных баллов

7.1. Всем Туристам, являющимся Участниками программы, начисляются Бонусные баллы за совершение любых речных и морских круизов (кроме специальных предложений, отмеченных особо), забронированных и приобретенных в Компании (в том числе через агентство).
7.2. Количество начисляемых Бонусных баллов зависит от стоимости места* в каюте, которое закреплено за Туристом.
7.3. Начисление Бонусных баллов производится всем совершеннолетним Туристам, внесенным в посадочный список путевки на конкретный круиз и зарегистрированным в Программе.
7.4. Баллы за поездки детей до 18 лет начисляются на персональные счета Участников программы, которые сопровождают ребенка в круизе. С 2017 года детские баллы отображаются в личном кабинете отдельной строкой
7.5. Предварительное начисление Бонусных баллов происходит после 100% оплаты круиза, в котором Участник программы будет являться Туристом.
7.6. Если Турист на момент бронирования или оплаты тура не является Участником программы, то регистрация в Программе может быть осуществлена одновременно с бронированием или оплатой, и за данный круиз Туристу также будут начислены Бонусные баллы.
7.7. Для начисления Бонусных баллов необходимо:
- сообщить номер персонального счета Туриста или предъявить карту Участника программы при оплате тура в офисе Компании,
- сообщить номер персонального счета Туриста при бронировании, если круиз оплачивается через отделение банка или через платежный терминал (с использованием счета-подтверждения),
- удостовериться, что номер персонального счета Туриста отражен в заявке на круиз, который забронирован в Компании, если путевка приобретается в агентстве,
- указать номер персонального счета Туриста в посадочном списке, если круиз оформляется через «личный кабинет» в системе бронирования on-line (https://booking.infoflot.com/.
7.8. Если Участник программы приобрел круиз на Теплоходе Компании, но из-за каких-либо изменений был пересажен Компанией на рейс другого перевозчика, подсчет и начисление баллов производится в индивидуальном порядке.
7.9. Если круиз по какой-нибудь причине не был совершен (например, в случае отказа Клиента от проездки) предварительно начисленные Туристу после его приобретения Бонусные баллы аннулируются.
7.10. Баллы начисляются только в случае покупки круиза за деньги. Если премиальная путевка оформлена в обмен на Бонусные баллы, которые были получены за участие в круизах, приобретенных ранее в Компании, то баллы по данному туру не начисляются.
7.11. Возможность использования Бонусных баллов для заказа Премиального круиза (активирование баллов) появляется только после совершения Участником программы круиза, за который эти баллы были начислены.
7.12. Участник программы после регистрации может, обратиться в сервисную службу Клуба Любителей Круизов (http://bonus.infoflot.com/contacts) или через свой «личный кабинет», и восстановить баллы за круизы, которые он совершал в текущем календарном году**. Баллы восстанавливаются в течение 10 рабочих дней.
7.13. Официальное открытие Программы состоялось 22 ноября 2012 года, поэтому Бонусные баллы могут быть начислены (соблюдая условия п. 7.13. настоящих Правил) только за круизы, совершенные после 22.11.2012.
___________________
* Имеется в виду реальная стоимость места на момент оплаты круиза с учетом скидок (сезонных, пенсионных, детских и т.п.). Скидка постоянного клиента не влияет на расчет начисления Бонусных баллов.
** Баллы за календарный год, предшествующий году регистрации в Программе, не восстанавливаются.
Исключение – регистрации 2013 года:
Если Участник программы зарегистрировался в 2012 или 2013 году, то он может восстановить Бонусные баллы за круизы (в т.ч. зарубежные, морские, новогодние), совершенные им после 22 ноября 2012 года (дата официального открытия Клуба Любителей Круизов).

8. Условия получения премиальных круизов

8.1. При накоплении определенного количества Бонусных баллов за совершенные ранее круизы Участнику программы предоставляется возможность получить награды, установленные правилами Программы. Таковыми являются Премиальные круизы на Теплоходах Компании.
8.2. Доступ к информации о Премиальных круизах открывается в «личном кабинете» Участника программы, а также на Сайте программы (http://bonus.infoflot.com/premium). Количество мест (и категории кают), на которые можно оформить премиальные путевки, ограничено и в каждом случае определяется Компанией самостоятельно.
8.3. Премиальные круизы оформляются в обмен на списание Бонусных баллов с персонального счета Участника программы.
8.4. Бонусные баллы в течение 5 (пяти) календарных лет с момента их начисления могут быть использованы для получения Премиального круиза. По истечении указанного срока неиспользованные баллы аннулируются.
8.5. Для оформления Премиального круиза необходимо полностью оплатить баллами стоимость как минимум одного пассажирского места в каюте.
8.6. Компания оставляет за собой право предлагать Участникам программы акции с особыми условиями списания Бонусных баллов за отдельно взятые круизы.
8.7. Участники программы имеют право объединить Бонусные баллы* с нескольких (допустимое количество – от 2-х до 5-ти) персональных счетов для оформления Премиального круиза. В этом случае Участники программы представляют в Компанию письменное заявление о намерении объединить Бонусные баллы с разных счетов.
Скачать бланк заявления на объединение баллов (doc. ~115 кБ)
Посмотреть образец заполнения
8.8. Участник программы имеет право, используя свои Бонусные баллы, оформить Премиальный круиз на имя другого лица. Данные пассажира, который поедет в Премиальный круиз, предоставляются при заказе тура.
8.9. Вопрос о возврате баллов, списанных с персонального счета Участника программы для оформления Премиального круиза, в случае отказа от Премиального круиза решается индивидуально после рассмотрения Компанией заявления Участника программы.
8.10. Стоимость премиального круиза рассчитывается без учета действующих скидок Компании. Скидка постоянного клиента не действует.
При оплате второго и более мест в каюте за рубли расчет производится по стандартным условиям с учетом действующих скидок.
___________________
* Не подлежат объединению приветственные 5000 баллов, которые начислены Участникам, самостоятельно зарегистрировавшимся в Программе через сеть Интернет до 30.04.2013.

9. Примеры начисления бонусных баллов

Бонусные баллы Туристам (Участникам программы) начисляются за любые круизные туры, включая морские и зарубежные речные круизы*, кроме специальных предложений, отмеченных особо. Для подсчета баллов используется определенный процент от действующей на момент оплаты поездки стоимости** закрепленного за Туристом места в каюте:
- 50% от стоимости места в каюте на Теплоходах Компании***,
- 30% от стоимости места в каюте на теплоходах других операторов.
Например,
- если место стоит 10000 рублей, то за него Туристу будет начислено 5000 баллов – в случае поездки на одном из Теплоходов компании*** или 3000 баллов – в случае поездки на теплоходе другого оператора,
- если место формально стоит 10000 рублей, но приобретается за 9000, т.к. на момент оплаты действует сезонная скидка 10%, то Туристу будет начислено 4500 баллов – в случае поездки на одном из Теплоходов компании*** или 2700 баллов – в случае поездки на теплоходе другого оператора,
- если место для взрослого стоит 10000 рублей, а для ребенка – 8500 рублей, то за оба места Туристу будет начислено 9300 баллов – в случае поездки на одном из Теплоходов компании*** или 5600 баллов – в случае поездки на теплоходе другого оператора.
9.2. Компания оставляет за собой право предлагать Участникам программы акции с особыми условиями начисления Бонусных баллов на отдельно взятые круизы, например, акцию «Дополнительные баллы за круиз!» и т.п.
9.3. Если круиз забронирован в Компании, то не имеет значения, приобретена путевка непосредственно в Компании или у турагента: в обоих случаях Бонусные баллы Участникам программы будут начислены в полном объеме.
___________________
* Баллы за морские и зарубежные речные круизы начисляются Туристу с полной стоимости места в каюте за вычетом стоимости дополнительных услуг (оформление виз и авиабилетов, бронирование отелей и заказ трансферов, оплата портовых сборов, страховок и т.п.).
** Имеется в виду реальная стоимость места на момент оплаты круиза с учетом скидок (сезонных, пенсионных, детских и т.п.). Скидка постоянного клиента не влияет на расчет начисления Бонусных баллов.
*** Эти условия распространяются также на круизы теплоходов, которые Компания реализует как генеральный агент: список таких теплоходов находится на сайте https://booking.infoflot.com/.

10. Примеры стоимости премиальных круизов в баллах

10.1. Участники программы в обмен на свои Бонусные баллы могут оформить Премиальные круизы на Теплоходах Компании, соблюдая условия п. 8.5. настоящих Правил.
10.2. При оформлении Премиального круиза применяется следующее соотношение: 1 рубль = 10 баллов.
Например,
- если место в каюте стоит 8500 рублей, то премиальную путевку можно оформить за 85000 баллов,
- если место в каюте стоит 10000 рублей, то премиальную путевку можно оформить за 100000 баллов.
10.3. Компания оставляет за собой право предлагать Участникам программы акции с особыми условиями списания Бонусных баллов за отдельно взятые круизы, например, акцию «Премиальный круиз за полцены!» и т.п.


11. «Золотой» статус участия

11.1. С навигации 2017 в Клубе любителей круизов «Инфофлот» вводится новый «Золотой» статус участия.
11.2. «Золотой» статус присваивается участникам Клуба, чьи суммарные начисления на персональном счете с момента регистрации составили 200 000 баллов*.
11.3. Участники с «Золотым» статусом получают дополнительные привилегии при бронировании, покупке и осуществлении круиза в Компании. Полный список привилегий в разделе «Золотой» статус.
11.4. «Золотой» статус программы действителен в течение двух навигаций, включая текущую, с момента получения статуса. Пример: «Золотой» статус получен в июле 2017 года – срок действия статуса до конца навигации 2018 года.
11.5. «Золотой» статус необходимо подтверждать на следующий срок. Для этого необходимо совершить минимум один круиз (не премиальный) в период действия статуса.
11.6. По достижению «Золотого» статуса участнику Клуба выпускается именная золотая карта.
Срок действия карты равен сроку действия «Золотого» статуса.
По окончанию срока действия обновление карты зависит от подтверждения «Золотого» статуса программы:
- Если «Золотой» статус подтвержден – участнику Клуба выпускается новая золотая карта с продленным сроком действия.
- Если «Золотой» статус не подтвержден – новая карта не выпускается. Участник программы пользуется стандартной картой, полученной в год регистрации в клубе. Золотая карта становится недействительна.
«Золотая» карта выпускается в течение 4 недель
11.7. Получить золотую карту можно в офисах «Инфофлот», почтой России или на теплоходах марки «Созвездие». Для получения карты на теплоходе, турист должен не позднее, чем за 30 дней до даты круиза сообщить в компанию о желании получить карту на борту.

Для получения карты необходимо связаться с любым офисом продаж «Инфофлот» или с сервисной службой Клуба любителей круизов по телефону +7 (926) 641-61-12.
___________________
* При определении участников с «Золотым» статусом не учитываются баллы, переведенные с персональных счетов других туристов для оплаты премиальных круизов.

12. Карты программы

12.1. Пластиковая карта изготавливается Компанией и является собственностью Компании.
12.2. Карта активируется после подтверждения статуса Постоянного клиента и передается Участнику программы в офисе Компании либо отправляется ему по почте. Почтовую отправку карты Участник программы заказывает самостоятельно через «личный кабинет».
12.3. Карта с номером персонального счета Участника подтверждает право на получение привилегий Программы, указанных в разделе 2 настоящих Правил:
- скидка Постоянного клиента,
- получение Бонусных баллов и их обмен на Премиальные круизы,
- специальные ценовые предложения,
- участие в мероприятиях Клуба Любителей Круизов.
12.4. Если статус Постоянного клиента подтвержден (это отражается в «личном кабинете») и карта активирована, то Участнику программы предоставляются привилегии, указанные в разделе 2 настоящих Правил, вне зависимости от того, получил он свою клубную карту на руки или нет.
12.5. Компания рекомендует Туристам брать пластиковую карту с собой на Теплоходы компании, т.к. во время круиза на борту (например, в баре) Участникам программы могут предлагаться скидки и акции.

13. Общие положения

13.1. Клиент Компании в целях обеспечения своего участия в Программе дает разрешение на обработку персональных данных. Такое согласие действует на протяжении всего срока участия в Программе.
13.2. Клиент Компании, становясь участником Программы, принимает все правила и условия, изложенные на сайте Программы, а также в иных материалах, предоставленных Компанией.
13.3. Компания оставляет за собой право без объяснения причин отказать в регистрации любому претенденту на участие в Программе, а также исключить любого Участника из Программы по своему усмотрению, закрыть его персональный счет, изъять карту Участника и аннулировать все набранные им баллы.
13.4. Компания оставляет за собой право в любое время изменить условия настоящей Программы или отменить Программу целиком. В этом случае Компания будет предпринимать все возможные действия для предварительного уведомления Участников программы об изменениях. При этом Компания не будет нести ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате таких изменений или отмен.

Любые вопросы и ситуации, не описанные в настоящих Правилах, подлежат рассмотрению в индивидуальном порядке.



Форум "Клуба любителей круизов "Инфофлот"

06.10.16 - 14:26
20.07.17 - 07:57
22.07.16 - 16:59
09.10.14 - 09:13
07.08.14 - 11:16
06.07.14 - 09:56