Клуб Любителей Круизов «Инфофлот»

Программа поощрения постоянных клиентов круизного центра «Инфофлот».

Предлагаем Вашему вниманию ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ поощрения постоянных клиентов круизного центра «Инфофлот». Мы будем рады сделать Ваше путешествие приятным, а участие в нашей клубной программе выгодным, интересным и простым!

1. Термины и определения

Программа – комплекс поощрительных мероприятий для Постоянных клиентов* круизного центра «Инфофлот».

Участник программы – физическое лицо, зарегистрированное (имеющее персональный счет) в Программе.

Сайт программы – информационный ресурс программы, расположенный в сети Интернет по адресу http://bonus.infoflot.com

«Инфофлот» - круизный центр .

Теплоходы компании «Созвездие» - собственная компания круизного центра.

Покупатель – физическое лицо, плательщик от чьего имени совершается оплата тура. В путевке информация о плательщике указывается в графе «Покупатель». Покупатель может не являться участником поездки (Туристом), в этом случае Бонусные баллы за приобретенный круиз Покупателю не начисляются.

Турист – физическое лицо, непосредственный участник поездки, которому начисляются Бонусные баллы за совершение круиза. В путевке информация о Туристе указывается в списке пассажиров. Турист может одновременно являться Покупателем.

Клиент – Покупатель и/или Турист.

Постоянный клиент – Покупатель, ранее приобретавший круизы в круизном центре или Турист, уже совершавший путешествия на Теплоходах компании «Созвездие» и Зарубежных турах круизного центра.

Теплоходы компании «Созвездие» – «Лунная соната», «Лебединое озеро», «Дмитрий Фурманов», «Александр Бенуа», «Н. А. Некрасов», «Карл Маркс», «Василий Чапаев», «Солнечный город»**.

Зарубежные туры круизного центра - круизы, организованные круизном центром совместно с иностранными круизными операторами**.

Премиальный круиз - поощрительный тур на Теплоходе компании «Созвездие», право на совершение которого, активный Участник программы получает в обмен на Бонусные баллы. Подробности о правилах получения Премиальных круизов в разделе «Условия получения премиальных круизов».

Бонусные баллы - условные единицы, которые начисляются Туристу за участие в круизах, приобретенных в круизном центре и, которые могут быть использованы для приобретения Премиальных круизов.

* Участвовать в программе могут только физические лица. Участие в программе юридических лиц не допускается.

** Список Теплоходов rомпании «Созвездие» и Зарубежных туров круизного центра представлен на октябрь 2018 года и может изменяться.

2. Привилегии участника программы

2.1. Скидка при покупке круизов в круизном центре.

2.2. Получение Бонусных баллов за участие в любых круизах*, приобретенных в круизном центре**.

2.3. Приобретение Премиальных круизов на Теплоходах компании «Созвездие» в обмен на полученные Бонусные баллы.

2.4. Специальные ценовые предложения на отдельные рейсы Теплоходов компании «Созвездие».

2.5. Участие в клубных мероприятиях: специальные круизы, прогулки, поездки и встречи.

2.6. Дополнительная скидка 5% на борту Теплоходов компании «Созвездие»*** на следующие услуги:

___________________

* Баллы начисляются за совершение речных круизов (внутри страны и за рубежом) и морских круизов.

** В том числе круизов, приобретенных в круизном центре через агентство, с которым у круизного центра заключен договор.

*** Скидка предоставляется при предъявлении карты участника, в том числе временной карты, полученной на Теплоходе компании «Созвездие».

3. Участие в программе

3.1. Для участия в Программе необходимо пройти регистрацию.

3.2. Регистрация в Программе бесплатна и может быть осуществлена в любом из офисов круизного центра, на Сайте программы или на борту Теплоходов компании «Созвездие».

3.3. Участниками программы могут стать только дее- и правоспособные физические лица, достигшие 18-тилетнего возраста.

3.4. Участником программы, соблюдая условия п. 3.3. настоящих Правил, может стать:

- любой Покупатель, ранее приобретавший круизы в офисах круизного центра, либо планирующий совершить покупку в ближайшее время,

- любой Турист, ранее принимавший участие в круизах на Теплоходах компании «Созвездие», либо планирующий совершить подобное путешествие в ближайшее время.

3.5. Датой начала участия в Программе считается дата регистрации в ней: присвоения Участнику номера персонального счета.

3.6. круизный центр не несет ответственности за потерю, задержку или порчу каких-либо документов Программы, произошедшие в результате пересылки по почте.

4. Персональный счет участника программы

4.1. После регистрации каждому Участнику программы предоставляются:

- персональный счет (его номер) в Программе,

- доступ в «Личный кабинет» Участника программы с возможностью управления персональным счетом и личными данными.

4.2. Каждый Участник может иметь только один персональный счет в Программе.

4.3. Персональный счет Участника программы среди прочего содержит информацию:

- о статусе Постоянного клиента (подробности в разделе «Статус постоянного клиента»),

- о Бонусных баллах, начисленных за совершенные круизы или ожидаемых к начислению (подробности в разделе «Начисление бонусных баллов»),

- о Премиальных круизах, в которые можно отправиться, оплатив поездку Бонусными баллами.

4.4. Информацию о состоянии своего персонального счета Участник программы может узнать:

- в собственном «Личном кабинете» на Сайте программы,

- лично обратившись в любой офис круизного центра.

4.5. Пластиковая карта Клуба Любителей Круизов с нанесенным на неё номером персонального счета выдается участнику Программы после регистрации.

5. Статус постоянного клиента

5.1. Статус Постоянного клиента получает любой Клиент круизного центра, приобретавший путевки (хотя бы одну путевку)* в круизном центре или совершавший путешествия (хотя бы одно путешествие) на Теплоходах компании «Созвездие»в период с 2010 г. по настоящее время.

Если покупка путевки* или круиза на Теплоходах компании «Созвездие» состоялись до 2010 года, то вопрос о присвоении Участнику программы статуса Постоянного клиента рассматривается круизным центром в индивидуальном порядке.

5.2. Для участия в Программе всем Постоянным клиентам необходимо пройти процесс регистрации.

5.3. Постоянный клиент круизного центра после подтверждения своего статуса имеет право на получение скидки при покупке круизов, кроме специальных предложений, отмеченных особо.

5.4. Подтверждение статуса Постоянного клиента происходит на основании данных о приобретенных турах или совершенных поездках, которые Участник программы должен представить в круизный центр.

* В расчет принимаются путевки, от использования которых Покупатель не отказался по собственной инициативе и за которые ему не были возвращены деньги.

6. Скидка постоянного клиента

6.1.   Для получения скидки Постоянного клиента на конкретный круиз Клиент круизного центра должен являться Покупателем тура, иметь на момент оплаты поездки подтвержденный статус Постоянного клиента в Программе и оплачивать путевку в круизном центре *.

6.2.   Для получения скидки Постоянного клиента Покупателю необходимо:

- сообщить номер персонального счета или предъявить карту Участника программы** при оплате тура в офисе круизного центра;

- сообщить номер персонального счета в Программе при бронировании, если круиз оплачивается через отделение банка или через платежный терминал (с использованием счета-подтверждения),

- указать номер персонального счета в Программе при бронировании, если Постоянный клиент заказывает круиз через свой «личный кабинет» в системе бронирования on-line: https://booking.infoflot.com/.

6.3.   Размер скидки Постоянного клиента зависит от круиза, который приобретается в круизном центре, и составляет:

- 5% от стоимости круиза на Теплоходах компании «Созвездие» и Зарубежных турах круизного центра ***,

- 3% от стоимости круиза на теплоходах других операторов****.

6.4.   Скидка Постоянного клиента дается с полной стоимости круиза за вычетом сопутствующих и дополнительных услуг: оформление виз и авиабилетов, бронирование отелей, заказ трансферов, оплата портовых сборов, страховок и т.п.

6.5.   Если в круиз по одной путевке отправляются сразу несколько Участников программы, имеющих статус Постоянного клиента, то их скидки не суммируются. Скидка Постоянного клиента в этом случае предоставляется только Покупателю и дается с полной стоимости путевки с учетом условий п. 6.4. настоящих Правил.

6.6.   Право на получение скидки Постоянного клиента может быть передано Участником программы, имеющим подтвержденный статус Постоянного клиента, другому лицу (Покупателю) при условии представления в круизный центр письменно оформленной доверенности. Скидка Постоянного клиента при оплате может быть предоставлена Покупателю без представления такой доверенности от Участника программы, в случае если Участник программы будет являться Туристом в круизе, который приобретает Покупатель.

Скачать бланк доверенности (doc. ~112 кБ)
Посмотреть образец заполнения

6.7. Со скидкой Постоянного клиента учитываются следующие скидки: пенсионные, детские, скидки на дополнительные места, сезонные.

6.8. При использовании привилегий партнёров круизного центра скидка Постоянного клиента не действует.

* Если круиз приобретается в агентстве, которое сотрудничает с круизным центром, скидка Постоянного клиента может быть предоставлена Участнику программы на усмотрение агентства, клиентом которого он является.

** В случае если Покупатель на момент оплаты тура не является Участником программы, скидка Постоянного клиента может быть предоставлена ему только после подтверждения им статуса Постоянного клиента.

*** Скидка в размере 5% распространяются также на круизы теплоходов, которые круизный центр реализует как генеральный агент: список этих теплоходов находится на сайте https://booking.infoflot.com/.

**** Скидка постоянного клиента не распространяется на покупку круизов операторов, которые запретили давать скидку на свои теплоходы.

7. Начисление бонусных баллов

7.1.   Всем Туристам, являющимся Участниками программы, начисляются Бонусные баллы за совершение любых речных и морских круизов (кроме специальных предложений, отмеченных особо), забронированных и приобретенных в круизном центре или в агентстве, которое сотрудничает с круизным центром.

7.2.   Количество начисляемых Бонусных баллов зависит от стоимости места* в каюте, которое закреплено за Туристом.

7.3.   Начисление Бонусных баллов производится всем совершеннолетним Туристам, внесенным в посадочный список путевки на конкретный круиз и зарегистрированным в Программе.

7.4.   Баллы за поездки детей до 18 лет начисляются на персональные счета Участников программы, которые сопровождают ребенка в круизе. С 2017 года детские баллы отображаются в личном кабинете отдельной строкой.

7.5.   Предварительное начисление Бонусных баллов происходит после 100% оплаты круиза, в котором Участник программы будет являться Туристом.

7.6.   Если Турист на момент бронирования или оплаты тура не является Участником программы, то регистрация в Программе может быть осуществлена одновременно с бронированием или оплатой. За данный круиз Туристу также будут начислены Бонусные баллы.

7.7.   Для начисления Бонусных баллов необходимо:

- сообщить номер персонального счета Туриста или предъявить карту Участника программы при оплате тура в офисе круизного центра,

- сообщить номер персонального счета Туриста при бронировании, если круиз оплачивается через отделение банка или через платежный терминал (с использованием счета-подтверждения),

- удостовериться, что номер персонального счета Туриста отражен в заявке на круиз, который забронирован в круизном центре, если путевка приобретается в агентстве, которое сотрудничает с круизным центром.

- указать номер персонального счета Туриста в посадочном списке, если круиз оформляется через «Личный кабинет» в системе бронирования on-line (https://booking.infoflot.com/.

7.8.   Если Участник программы приобрел круиз на Теплоходе компании «Созвездие», но из-за каких-либо изменений был пересажен круизным центром на рейс другого перевозчика, подсчет и начисление баллов производится в индивидуальном порядке.

7.9.   Если круиз по какой-нибудь причине не был совершен (например, в случае отказа Клиента от поездки) предварительно начисленные Туристу после его приобретения Бонусные баллы аннулируются.

7.10. Баллы начисляются только в случае покупки круиза за деньги. Если премиальная путевка оформлена в обмен на Бонусные баллы, которые были получены за участие в круизах, приобретенных ранее в круизном центре, то баллы по данному туру не начисляются.

7.11. Возможность использования Бонусных баллов для заказа Премиального круиза (активирование баллов) появляется только после совершения Участником программы круиза, за который эти баллы были начислены.

7.12. Участник программы после регистрации может обратиться в сервисную службу Клуба Любителей Круизов http://bonus.infoflot.com/contacts или через свой «Личный кабинет» и восстановить баллы за круизы, которые он совершал в текущем календарном году**. Баллы восстанавливаются в течение 10 рабочих дней.

7.13. Официальное открытие Программы состоялось 22 ноября 2012 года, поэтому Бонусные баллы могут быть начислены (соблюдая условия п. 7.13. настоящих Правил) только за круизы, совершенные после 22.11.2012.

___________________

* Имеется в виду реальная стоимость места на момент оплаты круиза с учетом скидок (сезонных, пенсионных, детских и т.п.). Скидка Постоянного клиента не влияет на расчет начисления Бонусных баллов.

** Баллы за календарный год, предшествующий году регистрации в Программе, не восстанавливаются.

Исключение – регистрации 2013 года:

Если Участник программы зарегистрировался в 2012 или 2013 году, то он может восстановить Бонусные баллы за круизы (в т.ч. зарубежные, морские, новогодние), совершенные им после 22 ноября 2012 года (дата официального открытия Клуба Любителей Круизов).

8. Условия получения премиальных круизов

8.1.   При накоплении определенного количества Бонусных баллов за совершенные ранее круизы Участнику программы предоставляется возможность получить награды, установленные правилами Программы. Таковыми являются Премиальные круизы на Теплоходах компании «Созвездие».

8.2.   Доступ к информации о Премиальных круизах открывается в «Личном кабинете» Участника программы, а также на Сайте программы http://bonus.infoflot.com/premium. Количество мест и категории кают, на которые можно оформить премиальные путевки, ограничено и в каждом случае определяется круизным центром самостоятельно.

8.3.   Премиальные круизы оформляются в обмен на списание Бонусных баллов с персонального счета Участника программы.

8.4.   Для оформления Премиального круиза необходимо полностью оплатить баллами стоимость как минимум одного пассажирского места в каюте. При оформлении Премиального круиза применяется следующее соотношение: 1 рубль = 10 баллов.

8.5.   круизный центр оставляет за собой право предлагать Участникам программы акции с особыми условиями списания Бонусных баллов за отдельно взятые круизы.

8.6.   Участники программы имеют право объединить Бонусные баллы* с нескольких (допустимое количество – от 2-х до 5-ти) персональных счетов для оформления Премиального круиза. В этом случае Участники программы представляют в круизный центр письменное заявление о намерении объединить Бонусные баллы с разных счетов.

Скачать бланк заявления на объединение баллов (doc. ~115 кБ)

Посмотреть образец заполнения

8.7.   Участник программы имеет право, используя свои Бонусные баллы, оформить Премиальный круиз на имя другого лица. Данные пассажира, который поедет в Премиальный круиз, предоставляются при заказе тура.

8.8.   Вопрос о возврате баллов, списанных с персонального счета Участника программы для оформления Премиального круиза, в случае отказа от Премиального круиза решается индивидуально после рассмотрения круизным центром заявления Участника программы.

8.9.   Стоимость премиального круиза рассчитывается без учета действующих скидок круизного центра. Скидка Постоянного клиента не действует.

При оплате второго и более мест в каюте за рубли расчет производится по стандартным условиям с учетом действующих скидок.

___________________

* Не подлежат объединению приветственные 5 000 баллов, которые начислены Участникам, самостоятельно зарегистрировавшимся в Программе через сеть Интернет до 30.04.2013. Не подлежат объединению бонусные баллы, начисленные круизным центром в результате проведения акций.

9. Примеры начисления бонусных баллов

Бонусные баллы Туристам (Участникам программы) начисляются за любые круизные туры, включая морские и зарубежные речные круизы*, кроме специальных предложений, отмеченных особо. Для подсчета баллов используется определенный процент от действующей на момент оплаты поездки стоимости** закрепленного за Туристом места в каюте:

50% от стоимости круиза при покупке:

30% от стоимости круиза при покупке:

Например,

- если место стоит 10 000 рублей, то за него Туристу будет начислено 5 000 баллов  в случае поездки на одном из Теплоходов компании «Созвездие» и Зарубежных турах круизного центра *** или 3 000 баллов в случае поездки на теплоходе другого оператора,

- если место формально стоит 10 000 рублей, но приобретается за 9 000, так как на момент оплаты действует сезонная скидка 10%, то Туристу будет начислено 4 500 баллов –в случае поездки на одном из Теплоходов компании «Созвездие» и Зарубежных турах круизного центра*** или 2 700 баллов – в случае поездки на теплоходе другого оператора,

- если место для взрослого стоит 10 000 рублей, а для ребенка – 8 500 рублей, то за оба места Туристу будет начислено 9 300 баллов в случае поездки на одном из Теплоходов компании «Созвездие» и Зарубежных турах круизного центра *** или 5 600 баллов в случае поездки на теплоходе другого оператора.

9.2.   круизный центр оставляет за собой право предлагать Участникам программы акции с особыми условиями начисления Бонусных баллов на отдельно взятые круизы, например, акцию «Дополнительные баллы за круиз!» и т.п.

9.3.   Если круиз забронирован в круизном центре, то не имеет значения, приобретена путевка непосредственно в круизном центре или в агентстве, которое сотрудничает с круизным центром: в обоих случаях Бонусные баллы Участникам программы будут начислены в полном объеме.

___________________

* Баллы за морские и зарубежные речные круизы начисляются Туристу с полной стоимости места в каюте за вычетом стоимости дополнительных услуг (оформление виз и авиабилетов, бронирование отелей и заказ трансферов, оплата портовых сборов, страховок и т.п.).

** Имеется в виду реальная стоимость места на момент оплаты круиза с учетом скидок (сезонных, пенсионных, детских и т.п.). Скидка Постоянного клиента не влияет на расчет начисления Бонусных баллов.

*** Эти условия распространяются также на круизы теплоходов, которые круизный центр реализует как генеральный агент: список таких теплоходов находится на сайте https://booking.infoflot.com/, а также на круизы операторов, на круизы которых скидка запрещена.

10. Примеры стоимости премиальных круизов в баллах

10.1. Участники программы в обмен на свои Бонусные баллы могут оформить Премиальные круизы на Теплоходы компании «Созвездие», соблюдая условия п. 8.4. настоящих Правил.

10.2. При оформлении Премиального круиза применяется следующее соотношение: 1 рубль = 10 баллов.

Например,

- если место в каюте стоит 8 500 рублей, то премиальную путевку можно оформить за 85 000 баллов,

- если место в каюте стоит 10 000 рублей, то премиальную путевку можно оформить за 100 000 баллов.

10.3. круизный центр оставляет за собой право предлагать Участникам программы акции с особыми условиями списания Бонусных баллов за отдельно взятые круизы, например, акцию «Премиальный круиз за полцены!» и т.п.

11. «Золотой» статус участия

11.1. С навигации 2017 в Клубе любителей круизов «Инфофлот» вводится новый «Золотой» статус участия.

11.2. «Золотой» статус присваивается участникам Клуба, чьи суммарные начисления на персональном счете с момента регистрации составили 200 000 баллов.

11.3. При определении участников с «Золотым» статусом не учитываются баллы, переведенные с персональных счетов других туристов для оплаты премиальных круизов, а также подарочные баллы с пометкой (сгораемые).

11.4. Участники с «Золотым» статусом получают дополнительные привилегии при бронировании, покупке и осуществлении круиза в круизном центре. Полный список привилегий в разделе «Золотой» статус.

11.5. «Золотой» статус программы действителен в течение двух навигаций по рекам России, включая текущую, с момента получения статуса. Пример: «Золотой» статус получен в июле 2017 года. В этом случае срок действия статуса до конца навигации 2018 года.

11.6. «Золотой» статус необходимо подтверждать на следующий срок. Для этого необходимо совершить минимум один круиз (не премиальный) в период действия статуса.

11.7. По достижению «Золотого» статуса участнику Клуба выпускается именная золотая карта.

Срок действия карты равен сроку действия «Золотого» статуса.

По окончанию срока действия обновление карты зависит от подтверждения «Золотого» статуса программы:

- Если «Золотой» статус подтвержден, участнику Клуба выпускается новая золотая карта с продленным сроком действия.

- Если «Золотой» статус не подтвержден, новая карта не выпускается. Участник программы пользуется стандартной картой, полученной в год регистрации в клубе. Золотая карта становится недействительна.

«Золотая» карта выпускается в течение 4 недель.

11.8. Получить золотую карту можно в офисах круизного центра, почтой России, на Теплоходах компании «Созвездие» или в агентстве, которое сотрудничает с круизным центром. Для получения карты на Теплоходах компании «Созвездие», турист должен не позднее, чем за 30 дней до даты круиза сообщить в круизный центр о желании получить карту на борту.

Для получения карты необходимо связаться с любым офисом продаж круизного центра или с сервисной службой Клуба любителей круизов по телефону 8(800)777-54-36.

12. Карты программы

12.1. Пластиковая карта изготавливается круизным центра и является собственностью круизного центра.

12.2. Карта активируется после подтверждения статуса Постоянного клиента и передается Участнику программы в офисе круизного центра либо отправляется ему по почте. Почтовую отправку карты Участник программы заказывает самостоятельно через «Личный кабинет».

12.3. Карта с номером персонального счета Участника подтверждает право на получение привилегий Программы, указанных в разделе 2 настоящих Правил:

- скидка Постоянного клиента,

- получение Бонусных баллов и их обмен на Премиальные круизы,

- специальные ценовые предложения,

- участие в мероприятиях Клуба Любителей Круизов.

12.4. Если статус Постоянного клиента подтвержден (это отражается в «Личном кабинете») и карта активирована, то Участнику программы предоставляются привилегии, указанные в разделе 2 настоящих Правил вне зависимости от того, получил он свою клубную карту на руки или нет.

12.5. круизный центр рекомендует Туристам брать пластиковую карту с собой на Теплоходы компании «Созвездие» для получения привилегий п. 2.9 Правил во время совершения круиза.

13. Общие положения

13.1. Клиент круизного центра в целях обеспечения своего участия в Программе дает разрешение на обработку персональных данных. Такое согласие действует на протяжении всего срока участия в Программе.

13.2. Клиент круизного центра, становясь участником Программы, принимает все правила и условия, изложенные на сайте Программы, а также в иных материалах, предоставленных круизным центром.

13.3. круизный центр оставляет за собой право без объяснения причин отказать в регистрации любому претенденту на участие в Программе, а также исключить любого Участника из Программы по своему усмотрению, закрыть его персональный счет, изъять карту Участника и аннулировать все набранные им баллы.

13.4. круизный центр оставляет за собой право в любое время изменить условия настоящей Программы или отменить Программу целиком. В этом случае круизный центр будет предпринимать все возможные действия для предварительного уведомления Участников программы об изменениях. При этом круизный центр не будет нести ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате таких изменений или отмен.

Любые вопросы и ситуации, не описанные в настоящих Правилах, подлежат рассмотрению в индивидуальном порядке.