Клуб Любителей Круизов «Инфофлот»

Программа поощрения постоянных клиентов круизного центра  «Инфофлот»

Дорогие друзья!

Предлагаем Вашему вниманию ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ поощрения постоянных, а также потенциальных клиентов круизного центра «Инфофлот».  Мы будем рады сделать Ваше путешествие приятным, а участие в нашей клубной программе интересным, выгодным и простым!

 

1. «Основное»

Участником программы может стать любое физическое лицо, уже ранее приобретавшее круиз в  компании «Инфофлот»  или только планирующее его приобрести.  Физическому лицу,  прошедшему регистрацию , открывается персональный, виртуальный счет Участника,  на основании,  которого, предоставляются скидки, а также происходит начисление бонусов (баллов).

 ВАЖНО:  бонусные баллы начисляются непосредственно Участнику поездки (Пассажиру). Покупатель может не являться участником поездки (Пассажиром), в этом случае Бонусные баллы за приобретенный круиз Покупателю не начисляются.

 В программе лояльности принимают участие все круизы теплоходов компании «Созвездие» (включая экспедиционные круизы), генеральным партнером,  которой является круизный центр «Инфофлот»:

«Огни большого города»

«Маленький принц»

«Лунная соната»

«Лебединое озеро»

«Симфония севера» (Дмитрий Фурманов»)

«Александр Бенуа»

«Н. А. Некрасов»

«Северная Сказка»

«Созведие - экспедиции»:  т/х «Империя»

А также все круизы иных судоходных компаний, которые Вы увидите на сайте круизного центра «Инфофлот», включая морские круизы

За каждый приобретенный круиз, Вам начисляются бонусные баллы (1 рубль =  10 баллов), в размере от 30 % до 50 % от стоимости места, которые Вы сможете потратить на покупку последующих круизов, а значит выгодно приобрести круиз

С помощью баллов,  Вы сможете оптимизировать бюджет  Вашего путешествия, выбрать теплоход более высокого класса, а возможно и более продолжительный круиз

Потратить Ваши бонусные баллы, Вы можете на премиальные круизы, которые отмечены на сайте специальным значком

Помимо скидок и начисления бонусных баллов, Участнику программы лояльности предоставляется дополнительная  скидка 5 % на борту теплоходов компании «Созвездие» (кроме т/х «Империя») на следующие услуги:

 Также у Вас всегда есть возможность проверить баланс  Вашего виртуального счета в личном кабинете

 До встречи на борту Друзья!

2. Привилегии участника программы

✔ Предоставление скидки постоянного Клиента или Участника программы, в размере 5 % (на теплоходы компании  «Созвездие») или 3 % (на теплоходы иных круизных операторов), при покупке круиза в круизном центре «Инфофлот»

✔ Получение бонусных баллов за участие в любых круизах, приобретенных, непосредственно в круизном центре «Инфофлот» или через агентство - партнера

✔ Оплата премиальных круизов, полученными бонусными баллами

✔ Дополнительная скидка 5% на борту теплоходов компании «Созвездие» на следующие услуги:

✔ Участие в клубных мероприятиях: специальные тематические круизы, познавательные встречи, речные прогулки, обзорные экскурсии по теплоходам

3. Участие в программе

✔Для участия в Программе, необходимо пройти регистрацию на Сайте программы

 ✔Также регистрация в Программе может быть осуществлена в любом из офисов круизного центра «Инфофлот»

 ✔Или на борту теплоходов компании «Созвездие»

 

 Участниками программы могут стать:

 

 

 

Датой начала участия в Программе, считается дата регистрации в ней и присвоения Участнику номера персонального виртуального счета

4. Персональный счет участника программы

После регистрации, каждому Участнику программы предоставляются:

Каждый Участник может иметь только один персональный виртуальный счет в Программе

Персональный счет Участника программы содержит следующую информацию:

Также узнать информацию о состоянии своего персонального счета и количестве накопленных баллов, можно лично обратившись в любой из офисов круизного центра «Инфофлот»

5. Статус постоянного клиента

Статус Постоянного клиента получает любой Клиент, ранее приобретавший, хотя бы один продукт (любого круизного оператора) в круизном центре «Инфофлот», в период с 2010 г. и по настоящее время

ВАЖНО: первый круиз должен обязательно состояться (покупка последующего круиза, без осуществления первоначально, приобретенного, путешествия, не дает право на статус постоянного Клиента и скидку)

Присвоение статуса постоянного Клиента происходит на основании данных о приобретенных турах и совершенных поездках, которые Участник программы должен представить сотруднику круизного центра «Инфофлот»

ВАЖНО: в расчет принимаются путевки, от использования которых, Покупатель не отказался по собственной инициативе и за которые ему не были возвращены деньги

Если покупка круиза в круизном центре «Инфофлот» состоялась до 2010 года, то вопрос о присвоении Участнику программы статуса постоянного Клиента рассматривается круизным центром в индивидуальном порядке

Для участия в Программе лояльности и возможности получать бонусные баллы, а также использовать их, постоянным и потенциальным Клиентам, необходимо пройти регистрацию

После подтверждения статуса, постоянный Клиент круизного центра «Инфофлот», имеет право на получение скидки на покупку круизов:

ВАЖНО: в навигацию 2023 круизный центр «Инфофлот» предоставляет также скидку 5 % на следующие теплоходы иных круизных операторов:

 

6. Скидка постоянного клиента

Для получения скидки постоянного Клиента Покупателю необходимо:

Скидка Постоянного клиента предоставляется Покупателю на основании подтвержденного статуса Постоянного клиента, то есть Покупатель должен иметь не менее одной совершенной поездки, приобретенной в круизном центре «Инфофлот», на момент оплаты последующего круиза

 

 

Постоянный Клиент круизного центра «Инфофлот», имеет право на получение скидки на покупку круизов:

 ВАЖНО: в навигацию 2023 круизный центр «Инфофлот» предоставляет также скидку 5 % на следующие теплоходы, которые круизный центр реализует на правах Генерального агента:

Скидка постоянного Клиента предоставляется от полной стоимости круиза, но за вычетом дополнительных услуг, например, таких как: визовая поддержка и страхование, авиа и ж/д билеты, бронирование отелей,  трансферы, портовые и сервисные сборы и т.п. То есть только от стоимости каютного тарифа

Скидка постоянного Клиента распространяется на всех участников круиза (туристов), но не суммируется со скидками туристов, если они также являются Постоянными клиентам, то есть предоставляется только Покупателю с полной стоимости путевки

Со скидкой Постоянного клиента могут учитываются следующие скидки:

 

ВАЖНО: скидка постоянного Клиента может не распространяться на круизы компании «Созвездие» и иных круизных операторов с особыми акциями и льготными предложениями

Если круиз приобретается в агентстве, которое сотрудничает с круизным центром «Инфофлот», скидка постоянного Клиента может быть предоставлена Участнику программы на усмотрение агентства, Клиентом которого он является

*Скидка постоянного Клиента не распространяется на покупку круизов тех операторов, которые не согласовали ее круизному центру «Инфофлот» для  предоставления на свои теплоходы (единичные случаи)

Правила применения скидок уточняйте у сотрудников офисов продаж круизного центра «Инфофлот»

7. Начисление бонусных баллов (Путешествуй за баллы)

Всем туристам, являющимся Участниками программы, начисляются бонусные баллы за совершение любых речных и морских круизов (кроме специальных акций и предложений, отмеченных особо), забронированных и приобретенных в круизном центре «Инфофлот» или в агентстве – партнере

За приобретенные круизы на теплоходах компании «Созвездие», начисляются бонусные баллы, в количестве 50 % от стоимости круизного тарифа:

 «Созвездие – экспедиции: т/х «Империя», 30 % от стоимости круизного тарифа:

За приобретенные круизы на теплоходах, которые круизный центр «Инфофлот» реализует на правах Генерального агента, начисляется 50 % от стоимости круизного тарифа:

 

За приобретенные круизы на теплоходах и морских лайнерах иных круизных операторов, начисляются бонусные баллы, в количестве 30 % от стоимости круизного тарифа.

ВАЖНО: при покупке морских круизов, бонусные баллы начисляются, в том числе и за портовые сборы

Бонусные баллы, начисляются всем совершеннолетним туристам, внесенным в список туристов на приобретаемый круиз, которые уже являются Участниками программы, в приобретаемом Покупателем круизе. Если Турист на момент бронирования или оплаты тура не является Участником программы, то регистрация в Программе может быть осуществлена одновременно с бронированием или оплатой. За данный круиз Туристу также будут начислены Бонусные баллы

Если Покупатель круиза также является туристом данного круиза, бонусные баллы будут начислены на его персональный виртуальный счет в том числе

Количество начисляемых Бонусных баллов зависит от стоимости места в каюте, которое закреплено за Туристом, на момент оплаты круиза, с учетом применения скидок (сезонных, пенсионных, детских и т.п.).

Баллы за поездки несовершеннолетних детей до 18 лет, начисляются на персональные счета Участников программы, которые сопровождают ребенка в одной с ним каюте. С 2017 года детские баллы отображаются в личном кабинете отдельной строкой

Предварительное начисление (ожидание начисления) Бонусных баллов происходит после 100% оплаты круиза, в котором Участник программы является Пассажиром

Фактическое начисление Бонусных баллов происходит автоматически после завершения круиза, в котором Участник программы являлся, в течение 3 - х  рабочих дней

Если у Вас возникли вопросы по начислению бонусных баллов, рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки для оперативной помощи:

✔ по телефону  8(800)301-91-22

✔ по e-mail:  bonus@infoflot.com

(необходимо сообщить сотруднику виртуальный номер персонального счета Участника программы или ФИО)

 

Также возможно запросить восстановление баллов через свой личный кабинет

 

ВАЖНО: Участник программы после регистрации может обратиться в сервисную службу Клуба Любителей Круизов или через свой «Личный кабинет» и восстановить баллы за круизы, которые он совершал в текущем календарном году, но не был зарегистрирован (то есть баллы за календарный год, предшествующий году регистрации в Программе, не восстанавливаются).

Если Участник программы приобрел круиз, но из-за каких-либо изменений был пересажен круизным центром «Инфофлот»на рейс иного круизного оператора, подсчет и начисление баллов производится в индивидуальном порядке

Если круиз по какой-нибудь причине не был совершен (например, в случае отказа Клиента от поездки), предварительно начисленные Туристу, после его приобретения бонусные баллы, аннулируются (причина отказа не имеет значения)

Если круиз был оплачен полностью бонусными баллами, которые были получены за участие в круизах, то бонусные баллы за круиз не начисляются. Начисление происходит только при оплате непосредственно денежными средствами. При частичной оплате бонусными баллами начисление происходит только на оплаченную часть круиза.

Возможность использования Бонусных баллов (активирование баллов) для оплаты Премиального круиза появляется только после совершения Участником программы круиза, за который эти баллы были начислены

8. Примеры начисления бонусных баллов

При стоимости места на теплоходе круизной компании «Созвездие» 20 000 рублей, Туристу будут начислены 10 000 бонусных баллов (то есть 50 % от стоимости места)

При стоимости места на теплоходе иного круизного оператора 20 000 рублей, Туристу будут начислены 6 000 бонусных баллов (то есть 30 % от стоимости места)

Если на момент оплаты действует сезонная скидка, например, 5 %, а Турист является пенсионером и применяется пенсионная скидка 5 %, расчет следующий:

20 000 – 5 % (скидка пенсионная) – 5 % (скидка сезонная) = 18 050 руб. Количество начисленных баллов составит 9 100 если круиз на теплоходе «Созвездия» или 5 500, если теплоход иного круизного оператора

Баллы начисляются на фактическую, оплаченную стоимость места, с учетом применения скидок (сезонных, пенсионных, детских и т.п.). Скидка Постоянного клиента не влияет на расчет начисления Бонусных баллов, то есть не вычитается, а сумма начисления соответственно не уменьшается

Баллы за морские круизы начисляются Туристу с полной стоимости круизного тарифа, включая портовые сборы, но за вычетом стоимости дополнительных услуг (оформление виз, страховок, авиабилетов и ж/д билеты, бронирование отелей и заказ трансфера и т.п.)

Если круиз забронирован в круизном центре «Инфофлот» или  агентством - партнером, бонусные баллы Туристу также будут начислены в полном объеме. Но необходима обязательная регистрация Туриста в программе для возможности начисления

9. Примеры стоимости премиальных круизов в баллах

При оформлении премиального круиза применяется следующее соотношение: 1 рубль = 10 баллов.

Например:

Стоимость места в каюте 20 000 рублей - премиальную путевку можно оформить за 200 000 бонусных баллов, оплатив ее баллами полностью 100 %

Стоимость места в каюте 20 000 рублей - премиальную путевку можно оформить за 20 000 бонусных баллов, оплатив ее баллами частично в размере 10 %

Стоимость места в каюте 20 000 рублей - премиальную путевку можно оформить за 10 000 бонусных баллов, оплатив ее баллами частично в размере 5 %

10. Условия получения премиальных круизов

Накопленные, бонусные баллы, за совершенные ранее круизы, дают возможность Участнику программы оплачивать частично или полностью премиальные круизы на теплоходах компании «Созвездие» и ряда иных круизных операторов

Премиальные круизы отмечены знаком или

Премиальные круизы оформляются в обмен на списание Бонусных баллов с персонального счета Участника программы

Для оформления Премиального круиза необходимо оплатить баллами не менее одного пассажирского места в каюте. Применяется следующее соотношение: 1 рубль = 10 баллов.

Размер оплаты бонусными баллами мест на теплоходах компании «Созвездие» составляет до 10 % или полностью 100 % от стоимости места » (ВАЖНО: на некоторые рейсы «Созвездия» возможна оплата баллами только до 10 % от стоимости места)

Размер оплаты баллами круизов иных операторов может отличаться, информацию можно увидеть в расписании теплоходов на сайте круизного центра «Инфофлот» или уточнить у сотрудников круизного центра

Стоимость премиального круиза на теплоходах компании «Созвездие», при полной оплате баллами (100% от стоимости места), рассчитывается без учета действующих скидок круизного центра, в том числе скидки Постоянного клиента

При частичной оплате баллами премиального круиза на теплоходах компании «Созвездие» (до 10% от стоимости места), действуют следующие скидки на выбор: скидка постоянного клиента + сезонная скидка или применяется акция "Дети бесплатно". Другие скидки и акции круизного центра не применяются (если не действуют рекламные акции на момент покупки круиза). ВАЖНО! Расчёт производится следующим образом: ОСНОВНАЯ ЦЕНА минус БАЛЛЫ минус СЕЗОННАЯ СКИДКА минус СКИДКА ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА

При оплате второго и более мест в каюте за рубли (не баллами), расчет производится по стандартным условиям с учетом действующих на момент покупки скидок

 

Информация о премиальных круизах, в том числе находится в личном кабинете Участника программы, а также на Сайте программы 

Количество и категории кают, на которые можно оформить премиальные круизы, определяется круизным центром самостоятельно. Премиальные каюты отмечены значком

 

 

 

Участники программы имеют право объединить свои бонусные баллы, допустимое количество до 5-ти персональных счетов для оформления премиального круиза. В этом случае Участники программы представляют в круизный центр письменное заявление о намерении объединить бонусные баллы с разных счетов

ВАЖНО: не подлежат объединению бонусные баллы, начисленные круизным центром, в результате проведения акций, например: приветственные, подарочные, за отзыв и т.п. то есть не за круизы

ИСКЛЮЧЕНИЕ: если несколько Участников программы едут вместе в одной каюте, объединить можно подарочные баллы, в том числе, как при частичной, так и полной оплате мест

Скачать бланк заявления на объединение баллов (doc. ~115 кБ)

Посмотреть образец заполнения

Премиальный круиз также может быть оформлен Участником программы на имя другого лица. Данные пассажира, который поедет в премиальный круиз, предоставляются или вносятся при заказе круиза

Вопрос о возврате баллов, списанных с персонального счета Участника программы для оформления премиального круиза, в случае отказа от премиального круиза, решается индивидуально, после рассмотрения круизным центром «Инфофлот» заявления Участника программы

Круизный центр в качестве поощрения Участников программы, периодически проводит акции, с особо выгодными условиями применения бонусных баллов. Участники программы информируются посредством e-mail рассылки

11. «Золотой» статус участия

В навигацию 2017 в Клубе любителей круизов «Инфофлот», появился новый, «Золотой» статус участия, который дает определенный набор привилегий, как при покупке круизов, так и на борту теплохода

«Золотой» статус присваивается участникам Клуба, чьи суммарные начисления на персональном счете составляют 350 000 баллов за последние 4 года (то есть, в навигацию 2022 года учитываются баллы, начисленные за круизы в 2019, 2020, 2021,2022 гг.).

При определении «Золотого» статуса Участника, не учитываются баллы, переведенные с персональных счетов других Участников программы, а также баллы, полученные не за круизы, а по акциям: приветственные, подарочные, за отзыв и т.п.

«Золотой» статус программы действителен с момента получения и в течение двух навигаций по рекам России, включая текущую навигацию

 Пример: «Золотой» статус получен в июле 2022 года. В этом случае срок действия статуса до окончания навигации 2023 года

«Золотой» статус необходимо подтверждать на следующий срок. Для подтверждения «Золотого» статуса необходимо в течение 2 лет, получить на бонусный счет, не менее 100 000 бонусных баллов, полученных за круизы (то есть не по акциям)